환불 규정

① 이 규정은 티씨에스(이하 "회사")가 A&E BIO LAB 서비스(이하 "서비스")를 통해 판매하는 재화와 용역의 취소·교환·반품·환불에 관한 기준과 절차를 정합니다.

② 이 규정은 서비스 이용약관 제11조(대금의 결제)와 제12조(청약철회 및 제작 취소)의 세부 기준이며, 이 규정에서 정하지 않은 사항은 서비스 이용약관과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따릅니다.

③ 이 규정은 다음 두 가지 거래에 적용됩니다.

1. 1.판촉물 인쇄 주문 : 기성 의류·소품에 회원이 등록한 로고·디자인을 인쇄 또는 자수하여 공급하는 주문
2. 2.브랜드 제작 프로젝트 : 견적서에 따라 샘플비·선금·잔금으로 나누어 결제하는 브랜드 의류 제작 의뢰

① 판촉물 인쇄 주문은 회원이 등록한 시안을 회사가 검수하고 회원이 확정하는 시안 확정(검수 승인) 시점을 기준으로 취소 가능 여부가 달라집니다.

1. 1.시안 확정 전 : 전액 취소·환불이 가능합니다. 1:1 문의 또는 전화로 취소를 요청하면 결제 대금 전액을 결제 수단으로 환급합니다.
2. 2.시안 확정 후 : 확정과 동시에 인쇄 데이터가 확정되고 제작에 착수하므로, 회원의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화에 해당하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 단순 변심에 의한 취소·환불은 할 수 없습니다.
3. 3.시안 확정 후라도 인쇄·자수에 아직 착수하지 않은 것이 확인되는 경우, 회사는 이미 투입된 실비를 공제하고 잔액을 환불할 수 있습니다.

② 회사의 귀책(오인쇄, 인쇄·봉제 불량, 승인한 시안과 다른 제작, 수량·사이즈 오배송 등)이 확인된 경우에는 시안 확정 여부와 관계없이 회원의 선택에 따라 재제작 또는 전액 환불하며, 이때 발생하는 배송비는 회사가 부담합니다.

③ 이용약관 제9조 제3항에 따라 회사가 주문을 취소하는 경우(시안의 권리 침해 우려, 원부자재 수급 불가, 최소 주문 수량 미달 등)에는 결제 대금 전액을 환불합니다.

④ 회사는 주문 전 화면과 결제 완료 화면에서 시안 확정 후 청약철회가 제한된다는 사실을 안내하며, 시안 확정 여부는 주문 상세 화면에서 확인할 수 있습니다.

① 브랜드 제작 프로젝트의 대금은 이용약관 제11조에 따라 샘플비, 선금, 잔금으로 나누어 결제하며, 회원의 사정으로 취소하는 경우 취소 시점의 단계에 따라 환불 범위가 다음과 같이 달라집니다.

1. 1.견적서 승인 전 : 결제된 금액이 없으므로 비용 없이 취소할 수 있습니다.
2. 2.샘플비 결제 후 샘플 제작 중 : 샘플비에서 이미 투입된 패턴 제작비, 원부자재 구매비, 샘플 가공비 등 실비를 공제하고 잔액을 환불합니다. 샘플 제작이 완료된 뒤에는 샘플비를 환불하지 않습니다.
3. 3.선금 결제 후 생산 중 : 선금에서 원부자재 구매비, 재단·봉제·가공비 등 취소 시점까지 투입된 실비를 공제하고 잔액을 환불합니다. 원부자재 발주가 완료되어 투입 실비가 선금을 넘는 경우 회사는 그 차액의 정산을 요청할 수 있습니다.
4. 4.잔금 결제 후 : 생산이 완료된 상태이므로 회원의 사정에 의한 취소·환불은 할 수 없으며, 제4조의 교환·반품 기준에 따릅니다.

② 공제하는 실비는 회사가 항목별 내역을 산출하여 서비스 내 프로젝트 화면 또는 이메일로 통지하고, 회원이 확인한 뒤 환불을 진행합니다.

③ 견적서 또는 구매계약서에 취소·환불 조건이 별도로 정해진 경우에는 그 조건이 이 조에 우선합니다.

④ 회사의 귀책으로 프로젝트를 진행할 수 없게 된 경우에는 해당 단계까지 결제된 금액 전액을 환불합니다.

① 교환·반품은 배송 완료일로부터 7일 이내에 주문 상세 화면의 교환·반품 신청으로 접수할 수 있습니다.

② 사유별 기준은 다음과 같습니다.

1. 1.상품 하자(원단·봉제·인쇄 불량), 승인한 시안과 다른 제작, 수량·사이즈 오배송 : 회사가 왕복 배송비를 부담하고 재제작 또는 환불해 드립니다.
2. 2.단순 변심 : 미사용·미세탁 상태로 상품의 가치가 훼손되지 않은 경우에 한하여 접수할 수 있으며, 왕복 배송비(기본 배송비의 2배)는 회원이 부담합니다.
3. 3.로고 인쇄·자수 등 회원의 요청에 따라 개별 제작된 상품은 재판매가 불가능하므로 상품 하자·오배송 외의 사유로는 교환·반품이 제한됩니다. 단순 변심으로 접수된 신청은 담당자 확인 후 반려될 수 있습니다.

③ 다음의 경우에는 교환·반품이 제한됩니다.

1. 1.회원의 사용, 세탁, 수선 등으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
2. 2.회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
3. 3.원단 특성에 따른 미세한 색상 차이, 수축률 오차, 인쇄 위치의 허용 오차 등 이용약관 제16조 제4항에서 정한 통상적인 범위의 편차

④ 재화가 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 배송 완료일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 교환·반품을 신청할 수 있습니다. 제1항의 접수 기한이 지난 경우에는 1:1 문의 또는 전화로 접수합니다.

⑤ 교환·반품 신청은 담당자가 내용을 확인한 뒤 승인 또는 반려하며, 결과는 서비스 내 알림으로 안내합니다. 승인된 경우 회사의 안내에 따라 상품을 회수하거나 회원이 반송합니다.

① 환불은 다음 순서로 진행합니다.

1. 1.신청 : 주문 상세 화면의 교환·반품 신청, 또는 1:1 문의·전화로 취소·환불을 요청합니다.
2. 2.확인 : 담당자가 사유와 상품 상태(반품의 경우 회수된 상품)를 확인하고, 영업일 기준 3일 이내에 승인 또는 반려를 안내합니다.
3. 3.환급 : 승인일(반품은 상품 회수 확인일)로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 수단으로 환급합니다.

② 결제 수단별 환급 시점은 다음과 같습니다.

1. 1.신용카드·체크카드 : 회사가 결제 취소를 요청한 뒤 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 이내에 승인 취소 처리됩니다. 취소 여부는 카드사 앱 또는 이용 명세서에서 확인할 수 있습니다.
2. 2.가상계좌·실시간 계좌이체 : 회원이 알려준 환불 계좌로 송금합니다. 예금주는 주문자 본인이어야 하며, 계좌 정보 오기재로 환급이 지연되는 경우 회사는 그 지연에 대하여 책임을 지지 않습니다.

③ 회사가 환급을 지연하는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조에 따라 지연 기간에 대한 지연배상금을 지급합니다.

① 환불은 결제한 수단과 동일한 수단으로 이루어지며, 카드 결제 건을 현금으로 환불하지 않습니다.

② 주문의 일부 품목 또는 일부 수량만 취소·반품하는 경우 해당 품목의 금액만 부분 환불합니다. 부분 환불로 남은 주문 금액이 무료배송 기준에 미달하게 되면 결제 시 면제된 배송비를 환불 금액에서 공제합니다.

③ 단순 변심에 의한 반품의 왕복 배송비와 제3조에 따른 실비 공제액은 환불 금액에서 차감하며, 차감 내역은 환불 안내와 함께 알려드립니다.

④ 세금계산서가 발행된 거래를 환불하는 경우 환불 금액에 맞추어 수정 세금계산서를 발행합니다.

① 취소·교환·반품·환불에 관한 문의는 아래로 연락해 주세요.

1. 1.전화 : 02-843-5724 (평일 09:00–18:00, 주말·공휴일 휴무)
2. 2.이메일 : tcs_kor@naver.com
3. 3.서비스 내 문의 : 고객센터 > 1:1 문의

② 회사와 회원 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 회원은 한국소비자원(소비자상담센터 국번 없이 1372)에 피해 구제를 신청할 수 있습니다.